FAQ

Este produto possui garantia? 

Quando você adquire algum de nossos produtos  está protegido automaticamente pela Garantia,  tendo 07 dias para testá-lo. E se você não estiver  satisfeito com o investimento feito, dentro desse prazo,  poderá solicitar o reembolso pelo e-mail de suporte disponível no rodapé deste site, sem complicações. 

Para saber mais detalhes sobre a garantia da nossa empresa consulte "Termos de Uso" do nosso site.

 

Por que comprar com vocês? 

Nós somos o canal de vendas oficial dos produtos.  Somente através deste site você garante que  

irá receber produtos originais na sua casa e está  protegido com a nossa garantia contra defeitos ou  insatisfação com os produtos. 

 

Minha compra será segura? 

Sim, nosso sistema de segurança é monitorado 24h e  certificado pela Norton Security, além de que seus  dados são criptografados a 256 bits (o mesmo utilizado  por bancos). É impossível ocorrer fraude em seu nome  pois nenhum dado é guardado em nosso sistema.

 

Como acompanhar meu pedido? 

Todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos internacionalmente e você pode consultar todas movimentações diretamente no nosso site. 

Nossos fornecedores (industrias que fabricam os produtos) pedem em média 7 dias úteis para enviarem o número de rastreio. 

Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato via e-mail ( atendimentoanzoldourado@gmail.com). 

Para consultar o seu pedido, basta acessar a página "Rastrear meu pedido"

 

Devolução 

Você poderá encontrar todas as regras e passos de devolução na página "Trocas e Devoluções". å Caso tenha dificuldade de encontrar esta página basta  escrever "trocas" na busca. 

 

Qual o prazo de entrega? 

O prazo de entrega dos produtos é de 35 dias úteis após a data da postagem. 

Enviamos o código de rastreio em até 7 dias úteis após  a confirmação do pagamento no e-mail cadastrado na  compra. 

Alguns produtos ficam muito tempo em Curitiba devido  a fiscalização da receita federal que verifica todos os  pacotes que entram no Brasil e como eles estão  sobrecarregados algumas vezes isso atrasa muito as  entregas. É necessário aguardar a entrega mas não se  preocupe, seu item vai chegar. 

Trabalhamos com fornecedores da Ásia. Ao realizar um  pedido com mais de um item, você poderá receber mais  de um código de rastreio e a postagem pode acontecer  em datas diferentes.

 

INFORMAÇÕES IMPORTANTES: 

- Em casos onde os Correios realizam 3 tentativas de  entrega e o produto seja devolvido ao remetente, não  nos responsabilizamos e não reembolsamos. 

- Em casos de endereço incorreto, endereço incompleto, destinatário desconhecido no local de  entrega, endereço desconhecido, destinatário mudou-se  e carteiro não atendido, não nos responsabilizamos ou reembolsamos. É de responsabilidade do comprador  preencher corretamente os dados de entrega solicitado  pelo site em local disponível para recebimento. 

- Os produtos que retornarem ao remetente pelos  motivos mencionados acima, podem ser reenviados ao  cliente com o pagamento do frete de reenvio, por conta  do comprador. 

- A importação de um produto, devido a distância,  envolve transportadores, portos, aeroportos, Correios,  etc. Não temos como acelerar a entrega ou dizer a data  exata da entrega. Trabalhamos com Frete Internacional,  um frete econômico com rastreio. 

- O rastreio pode demorar para sofrer atualizações  devido à distância. É normal que demore 20 dias ou  mais para uma nova atualização. 

- O prazo de 4 à 12 semanas é um prazo estimado,  dessa forma a entrega pode ser realizada antes ou  depois desse prazo, com no máximo 12 semanas.  Lembrando que a grande maioria das importações são  entregues em 45 dias no Brasil. 

- Em casos de extravio ou objeto não localizado no fluxo  postal, será identificado e informado em seu código de  rastreio, a nossa equipe envia um cartão de presente com o  mesmo valor da compra. Dessa forma a compra pode  ser refeita em nosso site. 

- É de responsabilidade dos destinatários que estiverem  aguardando encomendas do exterior, acessar o  rastreamento de objetos no site dos Correios e fazer o  pagamento do despacho postal por boleto ou cartão de  crédito para liberarem a entrega da encomenda. O  prazo para entrega passa a contar a partir da data de  confirmação do pagamento. 

-  Todos os produtos importados quando chega ao  Brasil, passam pela alfândega que fica na cidade de  Curitiba, lá eles são vistoriados pela receita federal  brasileira que escolhem os que serão taxados. 

Todos pacotes . O decreto de Lei 1804/80 sobre  importação garante que a importação até $100USD  (dólares americanos) não podem ser taxados. A maioria  dos nossos produtos são de baixo valor vindo direto de  nossos fornecedores para você. 

 

ATENÇÃO: 

- Todas as entregas feitas de Novembro a Fevereiro  estarão sujeitas a atrasos na entrega devido ao grande  volume de entregas dos Correios nesse período de final  de ano.

- Celebração do Ano Novo Chinês: com início em  Fevereiro 11 e termino em Fevereiro 25, todos os  pedidos realizados em nossa loja nesse período sofrerão atraso de 15 dias no prazo da entrega  informado acima.

LEMBRE-SE que ao realizar uma compra em nossa  loja, você está CONCORDANDO com todos os termos  de compra, devolução ou troca desse site, INCLUSIVE  COM AS ESTIMATIVAS DE ENTREGA E POSSÍVEIS  ATRASOS.

 

Suporte 

O nosso suporte responderá por meio do seguinte e mail: atendimentoanzoldourado@gmail.com

Além disso, você poderá enviar uma mensagem diretamente para este e-mail na página "Fale Conosco".